Políticas de garantías
La garantía legal procede cuando el  producto Ofrecido por TERRA no cumple con las condiciones de calidad. Por lo tanto, la garantía solo se procederá por defectos de fabricación y funcionamiento.

Vigencia
EI plazo para que el usuario pueda hacer efectiva la garantía sobre los productos en mal estado, empezará a correr a partir del día de la entrega del producto al usuario, y tendrán 5 días hábiles para comunicarnos sobre algún defecto o mal funcionamiento. Posteriormente, extenderemos la solicitud durante 30 días.

Trámite
EI usuario deberá presentar a TERRA, de manera escrita al siguiente WHATSAPP +57 323 2878176, la información descrita a continuación.
Fecha de la compra del producto, datos de identificación del usuario, descripción detallada del daño, evidencia fotográfica y/o videos.
Terra validará la información presentada por el usuario y posteriormente le comunicará por escrito la decisión. Los costos de transporte del producto objeto de la solicitud de garantía serán asumidos por TERRA. En caso de que el producto este en una dirección diferente, el usuario deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.

Causales excluyentes de la garantía
No se hará efectiva la garantía de los productos TERRA, en los siguientes casos:

• EI uso indebido del producto por parte del usuario.
• Producto alterado 0 reparado por terceros.

Devolución del dinero
En el caso de no obtener el producto solicitado o de características diferentes, el usuario podrá optar por la devolución del dinero, cuyo monto corresponde al precio de venta pagado por el usuario.

EI plazo para que el usuario pueda hacer efectiva la devolución del dinero, empezará a correr a partir del día de la entrega del producto al usuario, y tendrán 5 días hábiles para comunicarnos, y de igual manera deberá presentar toda la información descrita en el trámite de garantías, y
después de tenar toda la información TERRA le comunicará por escrito para finalizar el trámite de devolución.  NO se aceptará la devolución del dinero en casos donde el usuario entregue un producto distinto o intervenido por terceros.

Tiempos de garantía y devolución
Las garantías por defectos de fábrica pueden tardar hasta 12 días hábiles, esto debido a que inicialmente se hace la recolección del producto, posteriormente se analiza el producto con las evidencias suministradas por el usuario, y por último se envía el producto correcto y en buen estado.
Terra le estará informando a su número de WHATSAPP la información de este proceso.
Las devoluciones de dinero pueden tardar hasta 10 días hábiles, esto debido a que inicialmente se hace la recolección del producto para verificar que esté en buen estado, posteriormente se le hace efectiva la devolución a su cuenta bancaria.